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巧妙拉进与客户关系的8种方法!

如何接近客户,给客户留下良好的首次印象继而一鼓作气拿下客户呢?

现代营销理论认为,推销产品首先是推销自己。如果客户对销售人员不信任,他就不可能相信你的产品,更谈不上购买你的产品。

国内外许多研究报告中提出,人们对销售人员的评价和看法,总是先入为主,有“首次印象效应”在起作用。在此,我们总结8种外贸人接近客户的技巧,争取留下首次好印象。

问题接近法

有一位推销书籍的小姐,平时碰到客户和读者总是从容不迫的、平心静气的提出两个问题:“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书,您打开之后发现十分有趣,您会读一读吗?”“如果读后觉得很有收获,您会乐意买下吗?”这位小姐的开场白简单明了,也使一般的顾客找不出说“不”的理由,从而达到接近顾客的目的。

介绍接近法

销售人员与客户联系接近采用的形式,可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。

自我介绍法是指销售人员自我口头表述,然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与客户相识的目的。

产品介绍法也是销售人员与客户第一次见面时经常采用的方法,这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型在客户面前,使对方对其产品引起足够的兴趣,最终接受购买的建议。

有时,销售人员采用托人介绍的方法接近顾客,这种方法是销售人员利用与客户熟悉的第三人,通过电话、信函或当面介绍的方式接近客户。这种方式往往使客户碍于情面不得不接见销售人员。

求教接近法

销售人员利用客户好为人师的心理来接近客户,往往能达到较好的效果。在一般情况下,客户是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。

好奇接近法

这种方法主要是利用客户的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,客户的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店,并提出要拜见鞋店老板,但都遭到了对方的拒绝。后来他又来到这家鞋店,口袋里揣着了一份报纸,报纸上刊登一则关于变更鞋业税收管理办法的消息,他认为店家可以利用这一消息节省许多费用。于是,他大声对鞋店的一位售货员说:“请转告您的老板,就说我有路子让他发财,不但可以大大减少订货费用,而且还可以本利双收赚大钱。”

销售人员向老板提赚钱发财的建议,哪家老板会不心动呢?

利益接近法

买商品能获得什么利益,一五一十道了出来。从而引发客户兴趣,增强购买欲。一位文具销售员说:“本厂出品的各类账册、簿记比其人厂家生产同类产品便宜三成,量大不可优惠”。这种利益接近法迎合了大多数客户的求利心态,销售人员抓住这一要害问题予以点明,突出了销售重点和产品优势,有助于很快达到接近客户目的。

演示接近法

“我可以使用一下您的打字机吗?”一人陌生人推开门,探着头问。在得到主人同意之后,他径直走到打字机前坐了下来,在几张纸中间,他分别夹了八张复写纸,并把这卷进了打字机。“你用普通的复写纸能复写得这么清楚吗?”他站起来,顺手把这些纸分发给办公室的每一位,又把打在纸上的字句大声读了遍。

毋庸置疑,来人是上门推销复写纸的推销员,疑惑之余,主人很快被复写纸吸引住了。

这是出现在上海浦东开发区某家誊印社的一个场景。这是一种比较传统的推销接近方法。在利用表演方法接近顾客的时候,为了更好地达成交易,推销员还要分析顾客的兴趣爱好,业务活动,扮演各种角色,想方设法接近顾客。

礼品接近法

销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户,以引起客户的注意和兴趣,效果也非常明显。

在销售过程中,销售人员向客户赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意,并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前,销售人员要了解客户,投其所好。

值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。

赞美接近法

卡耐基在《人性的弱点》一书中指出:“每个人的天性都是喜欢别人的赞美的。”现实的确如此。赞美接近法是销售人员利用人们希望赞美自己的愿望来达到接近顾客的目的。这一点以女性更是如此。在优美的旋律下,一位漂高的女士让你颇想与她共舞一曲,可惜“她”的身边已经有个“他”。如何实现这个心愿而又不得罪那位护花使者呢?你不妨试试对那位绅士说:“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以请她跳曲舞吗?